Nos últimos cinco anos, as TIC tiveram um grande impacto nos serviços públicos, especialmente em áreas como o ensino e saúde. Mais de 96% das escolas europeias encontram-se ligadas à Internet, dois terços delas em banda larga. No sector da saúde, 57% dos médicos enviam ou recebem agora dados dos pacientes e 46% recebem os resultados dos laboratórios por via electrónica.
Contudo, 40% dos europeus não usam de todo a Internet. Esta percentagem é formada maioritariamente por indivíduos dos países de Leste e do Sul da Europa.
A comissária europeia para a Sociedade da Informação, Viviane Reding, diz ser positivo o facto de “77% das empresas europeias, 67% das escolas e 40% das instituições de saúde disporem neste momento de ligações rápidas de Internet ". Mesmo assim, "algumas zonas da União Europeia estão ainda distantes desses níveis, não se encontrando plenamente ligadas.”